KT스카이라이프는 5일 인공지능 고객센터(AICC)를 정식으로 열었다고 6일 밝혔다.

KT스카이라이프의 AICC는 KT의 AICC 기술을 도입해 ‘보이스봇’, ‘챗봇’ 서비스뿐만 아니라 목소리 인증을 동의한 고객에 한해 등록된 목소리로 본인 인증 후 상담을 진행하는 ‘목소리 인증’으로 인증 절차를 효율화했다. 또한 상담 내용을 텍스트로 자동 전환하고 확인할 수 있는 ‘상담 어시스트’ 등 AI 기술을 도입해 고객에게 기존보다 신속하고 정확한 서비스를 제공한다.

KT스카이라이프는 AICC 솔루션 도입으로 87.7%였던 기존 고객센터 응답률을 93.3%까지 개선시킬 수 있을 것으로 예상했다. 뿐만 아니라 ‘고객 평균 대기시간’은 이전 대비 8.5% 감소되고, ‘고객 평균 상담시간’도 기존보다 6.4% 단축된 시간에 상담이 가능해질 것으로 전망했다. 또한 보이스봇 도입으로 애프터서비스(A/S) 접수와 요금, 모바일 일시정지 등의 일부 업무가 365일 24시간 이용이 가능해져 고객 편의성이 대폭 개선될 것으로 봤다.

고성수 기자 ssgo@naeil.com