SK텔레콤이 자체 개발한 인공지능(AI) 동시통역 솔루션 ‘트랜스 토커’ 고객 확대에 속도를 내고 있다.

SK텔레콤은 롯데백화점에 이어 부산교통공사 영남대 신한은행과 트랜스 토커 공급계약을 체결했다고 11일 밝혔다.

SKT가 지난 4월 출시한 트랜스 토커는 한국어를 비롯해 영어 일본어 중국어 아랍어 스페인어 등 총 13개 언어를 지원한다. 외국인 관광객이 투명 스크린 앞에 설치된 마이크에 본인의 언어로 질문하면 한국어로 번역된 문장이 안내데스크 담당자 스크린에 표시된다. 이후 담당자가 한국어로 답변하면 이 내용이 실시간으로 관광객 언어로 변환돼 모니터에 나타난다.

SKT는 부산교통공사와 함께 부산도시철도 1호선 부산역에 트랜스 토커를 설치해 11일부터 상용서비스를 시작했다. 부산은 매년 수많은 외국인 관광객이 방문하는 국제적인 도시로 부산역은 그 중심 역할을 담당하고 있다.

부산교통공사는 외국인 관광객이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 비대면으로 트랜스 토커를 운영한다. 관광객 이동이 많은 위치에 트랜스 토커를 설치해 역 고객센터 방문 없이 통역서비스를 이용할 수 있도록 한 것이다.

SKT는 영남대와도 손을 잡고 지난 7월부터 AI 동시통역 서비스를 제공하고 있다. 영남대는 외국인 유학생들이 지속 증가함에 따라 언어 장벽을 해소하고 행정서비스를 보다 강화하기 위해 트랜스 토커를 도입했다.

현재 영남대는 외국인 유학생 방문이 잦은 ‘글로벌인재대학’ ‘유학생팀’, 학사정보를 확인할 수 있는 ‘수업학적팀’에서 서비스를 시작했다. 학생들의 호응이 높은 점을 고려해 SKT와 영남대는 트랜스 토커 확대 도입을 협의 중이다.

SKT는 신한은행과도 협업해 지난 8월 트랜스 토커 서비스를 시작했다. 신한은행은 트랜스 토커의 스크린 자막을 통해 외국인 고객은 물론 청각 장애인이나 시니어 고객이 금융업무를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 지원할 방침이다.

고성수 기자 ssgo@naeil.com