KT는 인공지능(AI)이 접목된 네트워크 지원 시스템을 도입한다고 26일 밝혔다. KT가 이번에 적용한 AI 시스템은 AI마이스터와 AI오퍼레이터다.

AI마이스터는 생성형AI로 네트워크 장비의 소프트웨어 측면의 관리를 돕는다. 이 시스템은 조치방법제안 시스템진단 상태해석 기술지식검색 등 4개의 영역으로 구성돼 있다. 네트워크 운용에 필요한 지식과 경험을 대화 형태로 제공한다. 이에 따라 AI마이스터를 이용하면 네트워크 관리 업무에 익숙하지 않은 직원도 전문가 수준으로 업무를 수행할 수 있다.

AI오퍼레이터는 네트워크 장비의 물리적 관리를 돕는 시스템이다. 모바일작업관리시스템(MOSS)과 안전관리시스템(NeMO) 기능이 합쳐졌다. 시스템진단 조치방법제안 등의 AI기능을 추가해 고객 서비스를 현장에서 신속하고 안전하게 관리할 수 있게 해준다. 야외에서 근무하는 직원의 의견을 반영해 손으로 진행했던 시스템 입력 방식을 음성입력(STT)로 바꾸는 기능이 앞으로 추가된다.

KT는 AI마이스터를 유선분야 핵심 네트워크 장비에 적용했다. 향후 무선 등 전체 네트워크 장비로 확대할 계획이다. AI오퍼레이터는 현장 업무를 수행하는 직원들이 고객 접점에 있는 네트워크장비를 관리할 때 활용되고 있다. KT는 AI 오퍼레이터를 유무선 업무를 모두 수행할 수 있게 개선한다.

고성수 기자 ssgo@naeil.com