NS홈쇼핑이 “한국소비자원으로부터 ‘소비자불만해결 사업자협의회 우수사업자’로 인정받아 2일 한국소비자원 대강당(충북 음성군 소재)에서 표창을 받았다”고 3일 밝혔다.

한국소비자원은 시무식 중 진행한 시상식에서 적극적인 소비자 보호 활동으로 소비자 권익 향상을 위해 기여한 공로를 인정해 NS홈쇼핑에 ‘소비자불만해결 사업자협의회 우수 사업자’ 로 선정했다.

한국소비자원은 해마다 △소비자불만해결 협의회 참석률 △상담 자율 처리율 △적극성을 합산한 종합 점수 최고 득점인 참여사를 업종별로 선정한다. 올핸 홈쇼핑 분야에서 NS홈쇼핑을 우수사업자로 꼽았다.

NS홈쇼핑에 따르면 시니어 고객 상담 서비스를 위해 전담 상담사를 배치했다. 시니어 고객 불편사항을 수렴했다. 60세 이상 느린말 ARS 제공, 가독성을 높인 보이는 ARS 제공, 상담사 대기 지연 시 전화번호를 남기면 상품주문 콜백 서비스 등을 제공했다. 또 신속한 민원처리를 위해 12시간 이내로 지연시간을 단축하고 고객이 직접 셀프처리 가능하도록 문의사항 답변을 수시로 개선했다. 개선과제를 지속적으로 도출해 해결했다. 고병수 기자 byng8@naeil.com