NS홈쇼핑이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2004년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 에서 4년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 13일 밝혔다.

KMAC는 2004년부터 해마다 국내 콜센터 서비스 수준을 진단해 탁월한 서비스품질을 제공하는 기업을 발굴하기 위해 KSQI 선정 기업을 발표하고 있다. 서비스품질은 수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 다섯가지 차원으로 평가 측정한다. 평가 총점 92점 이상 획득한 콜센터를 ‘한국의 우수콜센터’로 선정한다. 올해는 53개 산업 336개 기업·기관 콜센터를 조사하고 평가했다.

NS홈쇼핑 측은 “디지털 ARS시스템을 통해 고객이 상담사를 통하지 않고도 주문수정·취소·교환·반품처리 등을 즉각 처리 할 수 있다”고 말했다.

고병수 기자 byng8@naeil.com