신발 세탁관련 소비자 상담이 크게 증가한 것으로 조사됐다.

한국소비자원이 운영하는 1372소비자상담센터는 최근 3년간(2021~2023년) 신발세탁 관련 소비자불만은 3893건으로 조사됐다고 5일 밝혔다. 이는 물품 관련 서비스 분야 피해 다발 품목 5위에 해당된다.

2021년부터 2023년까지 한국소비자원(원장 윤수현) 신발제품심의위원회에 심의를 신청한 신발세탁 관련 685건을 분석한 결과 세탁업체 잘못으로 판정된 경우가 52.7%(361건)로 가장 많았다. 다음으로 제품 품질 불량으로 제조판매업체 책임인 경우가 25.4%(174건), 사업자의 책임으로 볼 수 없는 기타 21.2%(145건), 소비자 사용 미숙이 0.7%(5건) 순으로 나타났다.

세탁업체 책임으로 판단된 361건을 하자 유형별로 분석한 결과 세탁방법 부적합이 78.1%(282건)로 가장 많았다. 과도한 세탁 12.7%(46건) 후손질 미흡 8.0%(29건) 순으로 조사됐다.이처럼 세탁업체의 세탁방법 부적합 피해 유형이 많은 원인은 신발제품은 취급표시 사항이 제품에 고정되어 있지 않아 세탁자가 세탁방법을 확인하지 못한 상태에서 세탁하는 경우가 많기 때문으로 판단된다. 한국소비자원과 국가기술표준원은 관련 소비자피해 예방을 위해 3월 관련 고시를 개선해 사업자가 신발 제조·판매시 제품 재질, 취급 주의사항 등 중요 정보를 제품에 고정하여 표시하도록 권장했다. 한국소비자원은 “세탁 의뢰시 제품 상태를 점검한 다음 인수증을 수령하는 것이 좋다”고 설명했다.

정석용 기자 syjung@naeil.com