국내 이용자들은 메신저는 카카오톡, 소셜네트워킹서비스(SNS)는 인스타그램을 가장 많이 사용하는 것으로 나타났다.

전자상거래나 숙박플래폼의 경우 여러 서비스 가운데 그때그때 골라 쓰는 ‘멀티호밍’이 많은 것으로 조사됐다.

과학기술정보통신부의 19일 이 같은 내용이 포함된 지난해 부가통신사업 실태 조사결과를 발표했다.

조사에서 국내 플랫폼 이용자들은 SNS로 인스타그램(36.3%)을, 메신저로 카카오톡(93.5%), 검색으로 네이버(52.7%), 택시 호출 플랫폼으로 카카오T(86.6%)를 주 이용 플랫폼이라고 대답했다.

음식주문 및 배달앱은 배달의민족(64.9%), 숙박 플랫폼은 야놀자(35.5%), 전자상거래는 쿠팡(38.6%), 앱 마켓은 구글플레이(64.5%)가 1순위 플랫폼에 꼽혔다.

이용자들은 해당 플랫폼을 1순위 플랫폼으로 사용하는 이유에 대해 메신저는 ‘많은 사람이 이용하고 있어서’(36.5%)를, 택시 호출 플랫폼은 ‘이용이 쉽고 편해서’(28.7%)를, 전자상거래는 ‘신속한 배송이 가능함’(19.2%)을 주로 고려한다고 응답했다.

전자상거래의 경우 지난 3개월간 이용한 디지털 플랫폼 서비스가 2개 이상인 비율(멀티호밍율)이 86.8%로 높았다.

반면 앱 마켓은 멀티호밍률(25.5%)과 1년 안에 주 이용 서비스를 전환한 비율(7.0%) 모두 플랫폼 서비스 중 가장 낮아 고착화 현상이 가장 큰 시장이었다.

한편 부가통신사업자의 지난해 전체 국내 매출액은 1450조4000억원이었고, 이 가운데 디지털 플랫폼 사업 매출은 114조4000억원으로 추산됐다.

고성수 기자 ssgo@naeil.com