사용자의 이용 형태에 맞춰 추천 이유와 함께 콘텐츠를 제안하고, 영상 속 음성을 분석해 자막을 자동 생성해주는 IPTV가 나왔다.

LG유플러‘스는 3일 서울 용산사옥에서 기자간담회를 열고 IPTV 서비스 ‘U+tv’에 인공지능(AI) 익시(ixi) 기반 IPTV에 특화돤 ‘미디어 에이전트를 적용했다고 밝혔다.

LG유플러스에 따르면 미디어 에이전트는 고객의 모든 TV 시청 여정에 적용되는 ‘지능형 시청 도우미’다.

초개인화 맞춤형 콘텐츠를 추천하는 ‘AI큐레이션’ △한 순간도 놓치지 않고 자막을 볼 수 있도록 글자 겹침이 있으면 자동으로 위치를 이동하는 ‘AI자막’ △AI를 기반으로 24시간 고객 불편사항을 해결해주는 ‘익시 음성챗봇’ 등 3가지 AI 기능을 제공한다.

먼저 AI큐레이션은 고객별 취향에 맞는 콘텐츠와 고객별 시청패턴에 적합한 합리적인 월정액 상품을 맞춤형으로 제안해주는 기능이다. 시청 이력을 기반으로 추천 섹션에서만 콘텐츠를 제안했던 기존 개인화 기능과 달리 AI큐레이션은 고객이 콘텐츠를 검색만 해도 즉시 유사 콘텐츠를 제안하는 등 고객 행동에 실시간으로 반응하는 것이 특징이다. 이를 바탕으로 U+tv 전체 화면에 취향별 콘텐츠를 보여주는 아래위 순서와 순위를 나타내는 좌우 순서를 실시간으로 재배치 고객의 콘텐츠 탐색시간을 크게 줄여준다.

AI큐레이션은 특히 콘텐츠 추천 이유를 생성형 AI 기반 고객별 개인화된 문구로 함께 설명해준다. 추천 기능은 좋지만 추천된 이유를 몰라 썸네일만 보고 지나치거나 모바일로 기본 정보를 다시 검색해야 해서 번거롭다는 고객 목소리를 반영했다. U+tv 고객은 ‘좋아하는 감독님이 연출한 영화’ ‘취향이 비슷한 고객이 선택한’ '시청한 콘텐츠와 비슷한 장르’ 등 콘텐츠 하단의 문구를 통해 추천 이유를 확인할 수 있다.

국내 방송도 한글 자막을 켜고 시청하는 고객이 증가함에 따라 ‘AI자막’ 기능도 탑재했다. AI가 콘텐츠의 음성 정보를 추출하고 방송사에서 제공하는 폐쇄형 자막과 비교해 10분여 만에 자막을 자동생성한다. 드라마나 다큐 등 방금 끝난 방송의 VOD도 자막과 함께 시청이 가능하다. 화면에 나오는 글자와 자막이 겹치는 경우에는 AI가 자동으로 자막의 위치를 변경해 가독성을 높여준다. 이를 위해 LG유플러스는 국내 IPTV 최초로 온디바이스 AI 기술을 적용했다.

국내 IPTV 최초로 24시간 질문에 답변하는 ‘음성챗봇’도 탑재했다. 고객이 불편사항이나 궁금한 사항을 리모컨을 통해 음성으로 문의하면 AI가 바로 해결해 준다.

한편 LG유플러스는 2018년부터 꾸준히 AI를 적용하며 고객의 IPTV 이용경험을 강화해 오고 있다.

먼저 지난 2018년 네이버 클로바 서비스를 도입해 자체 VOD 콘텐츠를 대상으로 음성검색을 지원했따. 2024년에는 익시 기반 음성검색 서비스를 적용하면서 검색 범위를 OTT 콘텐츠로 확대했다. 이에 따라 현재 음성을 통한 콘텐츠 탐색이나 TV 제어를 이용하는 고객은 전체 U+tv 고객의 50%에 달한다. IPTV에서 탐색하고 OTT로 시청하는 고객도 점차 확대되고 있다.

정진이 LG유플러스 미디어사업트라이브장은 “이번에 선보인 미디어 에이전트는 고객의 시청방식이 본방을 사수하던 ‘실시간’ 방식에서 편한 시간에 몰아보는 ‘주문형비디오’(VOD) 방식으로 변화함에 따른 고민의 결과”라며 “초개인화된 콘텐츠 추천과 편리한 편리한 음성검색뿐 아니라 혁신적인 미디어 서비스 경험을 계속해 만들어 갈 것”이라고 말했다.

고성수 기자 ssgo@naeil.com