서울 중구가 각종 인·허가와 세무 복지 등 상담이 필요한 분야 민원을 사전 예약제로 운영한다. 중구는 다음달부터 ‘민원상담 사전예약 서비스’를 시행한다고 25일 밝혔다.

서비스 대상은 상담이 필요한 업무로 제한한다. 구 누리집에서 신청하면 업무 담당자가 민원인에게 연락해 방문일정을 조율하고 상담을 진행한다. 상담은 평일 업무시간에 이루어진다.

중구는 이를 통해 업무 효율을 높이고 주민 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 주민 입장에서는 해당 부서를 찾아 헤매는 불편 없이 원하는 날짜와 시간에 상담을 받을 수 있고 공무원은 민원 내용을 사전에 파악할 수 있기 때문이다.

구는 앞서 사전예약을 포함한 5개 사업을 적극행정 중점과제로 정했다. 구는 “기존 행정 틀을 과감히 벗어날 때 창의성과 전문성을 갖춘 서비스를 제공할 수 있다”고 배경을 설명했다. 중구 관계자는“언제나 든든한 내편 중구라는 구호에 걸맞게 늘 주민 편에서 생각하고 불편한 점은 적극적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.

김진명 기자 jmkim@naeil.com