사회·기획 사건/사고

사고당일 해경콜센터 전화 1060통 폭주

2014-05-02 11:25:05 게재

구조 요청 전화 가능성도 … 조사 필요

세월호 침몰 사고 당일인 16일 오전 단원고 학생들이 전원 구조됐다는 잘못된 정보를 외부에 전파한 곳이 해경이라는 것이 내일신문 취재결과 사실로 드러났다.

그러나 정작 콜센터 여직원 몇 명을 제외하면 해경은 사고 발생 보름이 지나도록 '전원구조'라는 오류정보의 진원지가 자신들이라는 사실조차 모른채 "우리가 아닐 것"이라고 변명만 늘어놨다.

16일 해경 콜센터로 걸려온 전화는 무려 1060여통. 평소 하루 100통을 넘지 않았던 것과 비교하면 무려 10배 이상의 전화가 쏟아진 것이다. 하지만 당시 콜센터 근무자는 여직원 3명 뿐이었다. 걸려온 전화에 제대로 대응하기가 불가능한 상황이었다.

특히 심각한 문제는 이날 이곳으로 걸려온 전화는 대부분 세월호 침몰 사고와 관련된 것이었고, 이 과정에서 콜센터는 '단원고 학생 전원구조' 등 구조과정에서 심각한 오류정보가 외부로 확산되는 진원지가 됐다는 것이다.

문제는 여기서 끝나지 않는다. 이곳으로 걸려온 전화 가운데 단원고 학부모나 교사의 문의전화 말고도 구조에 도움이 될 수 있는 중요한 정보가 모였을 가능성이 높다는 것이다. 1060통의 전화 가운데는 세월호 승객들의 구조요청 전화나, 승객들과 통화한 가족들의 제보 등이 포함됐을 것이라는 추정이 가능하다.

실제 해양 긴급전화(122)를 아는 국민은 많지 않다. 세월호가 침몰할 당시 승객들 대부분은 119로 전화를 걸어 도움을 청했다. 16일 오전 9시를 전후에 전남도소방본부 119상황실에 걸려온 전화는 모두 23통. 근무자들이 모두 통화 중이어서 일부 전화는 자동응답서비스(ARS)로 넘어가기도 했다. 하지만 같은 시간 122로 걸려온 전화는 7건이 고작이었다. 하지만 이날 하루 해경 콜센터에 걸려온 전화는 무려 1060통이나 됐다.

한편 세월호 침몰 사고를 계기로 122뿐만 아니라 각종 긴급전화를 하나로 통합해야 한다는 목소리가 높아지고 있다. 현재의 긴급전화 체계는 신고 내용이 같더라도 정부 부처가 다르면 전화번호도 다르다. 111은 국가정보원, 113은 경찰청, 1337은 국군기무사령부가 운영한다. 모두 간첩신고 전화다. 경찰청은 범죄신고 전화 112를, 소방방재청은 화재·구조·구급·재난신고 전화 119를 운영하고 있다. 또 검찰은 마약과 범죄종합신고 1301을, 한국인터넷진흥원은 사이버테러 신고전화 118을, 관세청은 밀수사범 신고전화 125번을 만들었다. 이 밖에도 학교폭력과 성매매는 117, 가정폭력은 1366, 아동학대는 129, 미아·가출신고는 182, 금융관련 피해신고는 1332가 행당기관 신고전화다.

특별취재팀