05.13
2024
NS홈쇼핑이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2004년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 에서 4년 연속 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 13일 밝혔다. KMAC는 2004년부터 해마다 국내 콜센터 서비스 수준을 진단해 탁월한 서비스품질을 제공하는 기업을 발굴하기 위해 KSQI 선정 기업을 발표하고 있다. 서비스품질은 수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 다섯가지 차원으로 평가 측정한다. 평가 총점 92점 이상 획득한 콜센터를 ‘한국의 우수콜센터’로 선정한다. 올해는 53개 산업 336개 기업·기관 콜센터를 조사하고 평가했다. NS홈쇼핑 측은 “디지털 ARS시스템을 통해 고객이 상담사를 통하지 않고도 주문수정·취소·교환·반품처리 등을 즉각 처리 할 수 있다”고 말했다. 고병수 기자 byng8@naeil.com
고물가로 가성비를 좇는 소비자가 늘면서 가격을 낮추거나 용량을 늘리는 ‘역슈링크플레이션’(역슈링크) 제품이 늘고 있다. 슈링크플레이션은 '줄어들다'(Shrink)와 '인플레이션'(Inflation)을 합친 말로 기존 제품가격은 그대로 두면서 크기와 중량을 줄여 사실상 가격을 올리는 효과를 보는 판매방식을 말한다. 때문에 역슈링크플레이션의 경우 '고물가 역설' 전략인 셈이다. 13일 식음료업계에 따르면 김밥 햄버거 치킨 등 외식 가격상승이 지속되고 제품가격은 그대로 받으면서 용량은 줄이는 '슈링크플레이션'이 한 때 만연했지만 최근엔 가격을 낮추거나 용량을 늘린 '역슈링크플' 제품이 속속 등장하고 있다. 선양소주는 국내 최저 도수(14.9도)·최저 칼로리(531kcal) 소주 '선양' 640㎖ 페트병 제품을 GS25 편의점을 통해 업계 최저가로 선보였다. '선양' 640㎖ 페트병은 물가 안정 프로젝트의 일환으로 선양소주와 GS리테일이 손잡고 선보인 제품이다. 일반적으로
05.10
커피프랜차이즈 메가MGC커피가 “9일 경기도 시흥시에 오이도점을 열어 국내 가성비 커피브랜드 최초로 가맹점 3000호점을 돌파했다”고 10일 밝혔다. 서울 홍대에 1호점을 낸지 10년 만이다. 앞서 2020년 5년 만에 1000호점을 돌파했고 2022년 가맹점 2000개를 넘었다. 메가MGC커피는 가맹점주의 수익을 가장 중요한 상생 원칙으로 내세우고 있다. 신메뉴 출시 시에 처음부터 가맹점의 마진이 충분히 나올 수 있는 손익구조를 만들고 원부재료 원가 인상 압박은 본사가 최대한 감내하고 있다. 덕분에 커피 전문점업계 최저 폐점률(0.4%, 2022년 기준)을 보유하고 있다. 고병수 기자 byng8@naeil.com
중고차플랫폼이 초반 ‘쾌속질주’하고 있다. 외형·내실 모두 알찬 모습이다. 국내 최대 직영중고차 플랫폼 K Car(케이카)는 “1분기 매출과 영업이익이 각각 6044억원과 176억원을 기록했다”고 9일 공시했다. 전년동기 대비 매출은 16.8%, 영업이익은 33.4% 늘어난 수치다. 매출은 분기 기준 역대 최대며 영업이익은 1분기 기준 최대 실적이다. 케이카 측은 “매출성장은 인공지능 기반 시장 수요예측을 통해 재고회전율을 높이고 판매·매입채널 운영 효율성을 개선해 수익성을 높인 결과”라고 설명했다. 실제 소매·경매 판매 모두 늘어난 게 매출확대에 주효했다. 1분기 중고차 판매량은 전년 동기 대비 7.7% 성장한 4만93대로 분기 기준 역대 최대 판매량이다. 이 중 소매 판매대수는 전년 동기 대비 3.2% 성장한 3만612대를 기록했다. 또 케이카 오산경매장과 세종경매장에서 팔리는 직경매 판매대수는 전년 동기 대비 25.7% 증가한 9481대(위탁판매 제외)에 달했다.
05.09
한국타이어앤테크놀로지(한국타이어)가 “15일까지 끊임없는 도전과 열정을 바탕으로 미래 오토모티브 산업을 선도할 프로액티브 리더를 모집한다”고 9일 밝혔다. 신입사원 공개채용은 연구개발과 엔지니어링 직무를 중심으로 진행한다. 최첨단 연구시설을 갖춘 하이테크 연구소 ‘한국테크노돔’ 아시아 최대 규모 타이어 테스트 트랙 ‘한국테크노링’ ‘한국엔지니어링랩’ 한국타이어 대전과 금산 공장 등에서 미래 모빌리티 혁신을 이끌어 나갈 이공계 인재들을 선발한다. 채용 절차는 서류전형을 거쳐 온라인 인적성검사 ‘원데이’ 면접전형 순으로 진행한다. 지원 자격은 어학 기준을 충족하는 4년제 정규대학 이상 졸업자와 2024년 8월 졸업 예정자(외국인 유학생 포함)다. 고병수 기자
SK E&S가 인천에 세계 최대 규모의 액화수소 플랜트를 준공했다. 생산규모는 단일 액화수소 공장 기준으로 세계 최대인 연 3만톤이다. 1년간 수소버스 5000대를 충전할 수 있는 양이다. 산업통상자원부와 SK E&S는 8일 인천 서구 아이지이에서 인천 액화수소 플랜트 준공식을 개최했다고 밝혔다. 아이지이는 SK E&S가 액화수소 사업을 위해 2021년 설립한 자회사다. 이날 준공한 액화수소 플랜트는 SK E&S가 2021년 9월부터 2023년말까지 약 7000억원을 투자해 구축했다. 하루 30톤급 액화수소 생산설비 3기와 20톤급 저장설비 6기 등으로 구성됐다. SK E&S는 이번 액화수소 플랜트 준공으로 대규모 액화수소 생산이 가능해지면서 ‘수소 충전 대란’ 등 수소 수급 불안정 문제도 해결될 것으로 기대하고 있다. 이 플랜트는 인근 SK인천석유화학에서 발생하는 기체 상태의 부생수소를 고순도 수소로 정제한 뒤 영하 253도의 극저온 상태로 냉각해 액화수소로 만든
삼성웰스토리가 베트남 식자재유통시장 공략에 속도를 내고 있다. 삼성웰스토리는 베트남 북부 박린에 콜드체인 시스템을 갖춘 신물류센터를 준공했다고 9일 밝혔다. 삼성웰스토리 측은 “2014년 12월 베트남 법인설립 후 8년간 평균 21.4% 매출 성장률을 기록했다”면서 “이번 신물류센터 구축으로 베트남사업 확장에 박차를 가한다는 계획”이라고 설명했다. 실제 삼성웰스토리는 베트남 진출 이후 지난해까지 누적 매출액 8600억원을 달성하며 단체급식 업계 1위로 성장했다. 지난해 90개 사업장에서 연간 7300만식을 제공했고 매출 1400억원을 올렸다. 베트남 신물류센터는 대지면적 3만7000㎡, 연면적 2만6700㎡ 규모로 북부지역 급식업계 첫 콜드체인 물류센터다. 대형 산업단지 내 위치하고 있어 사업확장에 용이한 최적의 입지 조건을 갖췄다는 평가다. 모든 과정에 콜드체인 물류시스템을 구축했다. 또 식품연구소와 조리아카데미 등 기술연구시설도 센터 내에 포함했다. 덕분에 식
글로벌 보온병 브랜드 써모스코리아가 본체는 물론 구성품 모두 식기세척기에서 사용 가능한 대용량 텀블러(뚜겅있는 원통형컵)를 선보였다고 9일 밝혔다. 이 텀블러는 실리콘 뚜껑과 빨대, 진공단열 컵으로 구성했다. 가정과 사무실에서 컵 혹은 텀블러로 사용할 수 있다. 상품 이름은 ‘더 콤팩트 스트로 컵앤텀블러’(사진)다. 써모스 측은 “본체에 밀착력이 우수한 특수 도료와 재질을 적용해 식기세척기에 넣어도 도장이 벗겨지지 않는 것이 큰 장점”이라며 “구성품 모두 식기세척기 사용이 가능하며 고온의 세척과 건조에도 변형되거나 보온·보냉 성능이 떨어지지 않는다”고 설명했다. 이어 “용량은 600㎖ 720㎖ 1리터 3가지며 경량·콤팩트 기술을 적용해 동급 용량 타사 제품 대비 크기가 작고 가벼운 것이 특징”이라고 덧붙였다. 진공단열 이중 구조로 결로 현상도 없다. 고병수 기자 byng8@naeil.com
절반 이상 ‘저렴해 만족’ 엘리트학생복 290명 설문 청소년들이 저렴한 가격에 이끌려 알리익스프레스나 테무 같은 중국 직구 ‘C커머스’를 경험했고 만족도도 대체로 높은 것으로 나타났다. 형지엘리트 학생복 브랜드 엘리트학생복이 지난달(4.18~28) 중고생 290명을 대상으로 C커머스 이용에 관한 설문 조사를 실시한 결과 72%가 ‘중국 직구 쇼핑몰을 이용한 경험이 있다’고 답했다. 중국 직구 이용 계기를 묻는 질문엔 절반 이상인 55%가 ‘저렴한 가격’을 꼽았다. ‘호기심이 생겨서’(18%) ‘광고를 많이 접해서’(16%)라는 답변이 뒤를 이었다. 한번 주문 때 지출하는 금액으로 44%가 ‘1만원 이상~3만원 미만’이라고 답했다. ‘1만원 미만’이라는 응답은 두번째로 많은 29%였다. C커머스 이용 청소년 중 73%는 한번 쇼핑에 3만원이 채 안 되는 금액을 지출하고 있는 셈이다. 제품이나 서비스만족도를 묻는 질문엔 ‘보통’이라는 의견이 39%에 달했다. ‘만족한다’와 ‘매우 만족한
05.08
G마켓은 “옥션과 함께 진행하는 연중 최대 쇼핑축제 ‘빅스마일데이’ 첫날 매출(거래액)이 1000억원을 넘었다”고 8일 밝혔다. 실제 빅스마일데이 행사 첫날인 7일 거래액은 1130억원을 기록했다. 직전 행사였던 지난해 11월 빅스마일데이 첫날보다 10% 가까이 늘었다. 시간당 47억원씩, 초당 130만원씩 팔아 치운 셈이다. 특히 중국 이커머스 알리익스프레스 월평균 결제추정액(2700억원)의 40%가 넘는 규모며 테무 1분기 결제추정액(911억원)을 훌쩍 뛰어넘는 수준이다. 빅스마일데이만 따져보면 지마켓과 옥션 거래액이 알리익스프레스나 테무보다 한수위라는 얘기다. 지마켓에 따르면 디지털기기와 생활가전이 첫 날 실적을 견인했다. 로보락 로봇청소기(S8 MaxV Ultra)의 경우 하루 만에 40억원 이상 팔렸다. LG 에어컨, 삼성 냉장고, LG 제습기 등 생활가전도 찾는 이가 많았다. 디지털가전 외에 콜라 물티슈 쌀 등 쟁여두기용 생필품도 베스트셀러에 이름을 올렸
‘반려동물 커머스’ 펫프렌즈가 안정성장 궤도에 진입한 모습이다. 매출은 크게 늘어난 반면 영업손실은 절반 이하로 줄었기 때문이다. 펫프렌즈는 “1분기 매출이 전년 동기 대비 15.6% 증가한 281억원, 거래액도 12.6% 성장하며 335억원을 기록했다”고 7일 밝혔다. 이 기간 영업손실은 14억원으로 전년(38억원)의 절반수준 이하로 감소했다. 펫프랜즈 측은 “1분기 매출이 역대최대치를 기록한데다 영업손실율도 한 자릿수인 5%로 줄어들며 성장과 수익성 개선을 동시에 이뤄냈다”고 설명했다. 이어 “스타트업 반려동물 커머스 기업이 적자폭을 줄이면서 성장세도 감소하는 경우가 많다”면서 “매출 지속 증가와 영업손실 지속 감소는 스타트업에선 드문 일”이라고 덧붙였다. 실제 영업손실율이 한자릿수로 감소한 것은 펫프렌즈가 생긴 이래 처음 있는 일이다. 지난해부터 강도 높게 추진하고 있는 운영 최적화 노력 덕분이라는 게 펫프렌즈 자체 분석이다. 국내 최대 반려동물 빅데이터에
미국 뉴욕증시 상장사인 쿠팡은 올해 1분기 영업이익이 4000만달러(약 531억원·분기 평균 환율 1328.45원 기준)로 지난해 같은 기간(1억677만달러)보다 61% 감소했다고 8일 밝혔다. 분기 영업이익이 감소한 것은 2022년 3분기 사상 첫 분기흑자 전환 이후 처음이다. 매출은 71억1400만달러(9조4505억원)로 28% 늘었다. 사상 첫 9조원대 분기 매출 기록이다. 사업 부문별로 보면 핵심 사업인 프로덕트 커머스(로켓배송·로켓프레시·마켓플레이스·로켓그로스) 매출은 64억9400만달러(8조6269억원)로 20% 증가했다. 올해 처음 실적에 반영된 명품 플랫폼 파페치와 쿠팡이츠·대만사업 등 성장사업 매출은 6억2000만달러( 8236억원)으로 지난해 같은 기간(1억4200만달러·1813억원)보다 4.5배 늘었다. 2억8800만달러(약 3825억원)에 달하는 파페치매출 합산효과다. 손실 규모는 커졌다. 성장사업 조정 기준 세금과 이자, 감가상각 전 영업이익
05.07
지역 생활 커뮤니티 당근이 “식품의약안전처와 중고거래 플랫폼 간 시범사업을 통해 8일부터 내년 5월 7일까지 1년간 건강기능식품 개인거래가 가능하다”고 7일 밝혔다. 당근에 따르면 건강기능식품 개인 간 거래 허용은 지난해부터 규제 심판부 예비회의와 시민공개 토론을 거쳐 8일 오전 10시부터 시범사업을 진행하게 됐다. 당근은 시범사업 플랫폼으로 선정돼 개인 간 건강기능식품 거래가 가능하도록 시스템 구축을 마쳤다. 특히 안전하게 거래할 수 있도록 촘촘한 기준을 마련됐다. 우선 영리목적으로 판매하는 것을 막기 위해 1년간 10회, 금액으로는 총합 30만원까지만 판매 게시글을 올릴 수 있다. 나눔도 횟수에 포함되며 해당 기준을 초과할 경우 게시물 등록을 제한할 수 있다. 판매글 작성 때 반드시 ‘건강기능식품’ 영역을 선택해 게시글을 올려야 하고 건강기능식품 관리 기준에 맞춰 거래 게시글 작성 때 최초 1회에 한해 본인 인증 절차가 필요하다. 건강기능식품 거래 게시글 작성 단
편의점 CU가 국내에서 가장 낮은 도수 주류를 출시한다고 7일 밝혔다. ‘1.5도 맥주’(3500원 355ml 1.5%)다. 주세법에 따르면 알코올도수가 1도 미만일 경우 무알코올 음료로 분류한다. 1도는 알코올도수 오차 발생 가능성으로 주류로 분류하지 않는다. 이 맥주는 도수를 낮추고 최종 제조 단계에서 홉향을 배가시키는 공법을 활용했다. 저도수지만 맥주 본연의 맛과 풍미는 모두 구현했다는 게 CU 측 설명이다. 패키지에는 도수가 낮은 상품특성을 반영해 ‘술을 많이 먹을 수 있어 주당이 될 수 있다’는 콘셉트를 웹툰으로 표현했다. CU 관계자는 “국내 최저 도수인 1.5도 맥주를 선보이며 그동안 판매됐던 저도수 주류와 무알콜 주류 틈새시장을 공략하는 동시에 2030 주요 트렌드로 자리한 노앤로우(No and Low) 문화를 이끌 계획”이라고 설명했다. 한편 CU가 판매 중인 알코올 함량 3% 이하 저알콜과 무알콜 주류 연도별 매출성장률은 2022년 71.2%, 지난
이랜드리테일이 ‘팩토리아웃렛’을 늘리고 있어 주목된다. 팩토리아웃렛은 제조업체가 생산라인 바로 옆에서 직접운영하는 대형 할인매장을 말한다. 중간물류와 유통단계를 없애 시중가 60~70%까지 싸게 파는 염가매장이다. 최저가로 소비자를 직접 상대하는 불황극복용 매장인 셈이다. 아웃렛이 과잉 생산품 또는 재고품을 판매하는 매장인 점을 고려하면 공장 자체 직영점이라는 뜻에서 팩토리(공장형) 아웃렛이라고 부른다. 미국에선 불황기인 1980년대 로스엔젤레스·뉴욕 등지에 아웃렛타운을 형성하고 ‘가격파괴’ 주역으로 떠올랐다. 그만큼 국내에서도 불황이 길어지고 있다는 방증으로 풀이된다. 이랜드리테일은 뉴코아 팩토리아울렛 2호점인 천호점 개점에 이어 울산 중구에 팩토리아웃렛 3호점을 새로 출점한다고 6일 밝혔다. 이랜드리테일 측은 “아웃렛보다 더 싼 아웃렛을 내세우며 서울 강동구에 선보인 팩토리아울렛 2호점 천호점은 1호점 광명점의 성공적인 사업 안착에 힘입어 기존 도심형 아웃렛을
05.03
중고 픽업트럭(뚜껑 없는 적재함을 가진 소형트럭)이 뜰 모양새다. 중고차시장에서 가격은 내림세를 타는데 판매기일도 빨라지고 있기 때문이다. 귀농·귀촌에 캠핑인구가 늘면서 수요도 늘고 있다. 직영중고차 플랫폼기업 케이카(K Car)가 “출시 12년 이내 740개 중고차모델 평균 시세를 분석한 결과 5월 국산 픽업트럭 시세가 평균 2.1% 하락할 전망”이라고 2일 밝혔다. 픽업트럭은 그동안 오프로드(비포장도로)에 적합한 험지 돌파력, 남성적인 디자인 등으로 일부 마니아(애호가)들의 전유물로 여겨졌다. 최근 캠핑이나 낚시 등 레저산업, 귀농·귀촌인구가 늘면서 다용도로 활용하기 좋은 픽업트럭 수요가 점차 증가하는 추세다. 픽업트럭은 상용차로 분류돼 연간 세금이 2만8000원에 불과하고 개별소비세 등 각종 세금 부담도 적다. 케이카 측은 “국산 픽업트럭 중고차는 1월부터 꾸준히 시세가 하락하고 있지만 판매기일은 급격하게 빨라지고 있어 픽업트럭 선호층 수요가 집중될 것으로
GS리테일 편의점 GS25는 “업계 최초로 프로야구단 한화 이글스를 테마로 한 플래그십스토어(특화매장)을 열었다”고 3일 밝혔다. GS25는 한화이글스 연고지인 대전광역시 서구 둔산동 GS25 타임월드점을 한화이글스 특화매장으로 새롭게 꾸며 재개장했다. 한화이글스 상징색상, 마스코트 등과 함께 야구장 핵심 요소를 매장 내외부에 반영했다. GS25에 따르면 외부 중심부에는 주황색 배경 대형 쇼윈도를 꾸몄고 쇼윈도에는 높이 1m 20cm 규모로 특별 제작한 한화이글스 마스코트 ‘수리’ 조형물을 전시했다. 고객 방문 인증샷을 위한 핵심 포토존으로 활용할 예정이다. 매장 내부에 들어서면 야구장 그라운드가 펼쳐진다. 특화 매장 바닥 디자인을 야구장 그라운드처럼 구현했다. 출입문 인근 홈플레이트를 중심으로 1루 2루 3루가 보인다. 1루~3루는 원두커피 카페25, 혜자로운집밥 도시락 등 편의점 상품으로 구성했다. 홈플레이트엔 한화이글스 굿즈(기획상품) 전용 칸을 마련했다. 유
05.02
외식업 가맹점이 자영업주보다 더 오랜기간 사업을 꾸려나가는 것으로 나타났다. 소상공인 절반이 5년 안에 사업을 접는 데 반해 일부 외식업 가맹점 폐점율은 1% 안팎에 불과하다. 2일 프랜차이즈업계에 따르면 소상공인이 5년 안에 절반 이상 사라지는 ‘위기의 자영업시대’에도 프랜차이즈 외식업종 평균 폐점률(2022년 기준)은 12.6% 수준인 것으로 집계됐다. 실제 서울 신용보증재단에 따르면 지난해말 기준 서울 소상공인의 5년 생존율은 54.7%로 조사됐다. 외식업종에서 자영업의 경우 여론이나 유행에 민감해 폐업 위험이 크다. 짧은 기간 매장이 급증하면 그만큼 빠르게 폐업 위기를 맞는 경우가 많다는 게 자영업계 분석이다. 반면 프랜차이즈 가맹을 통한 창업은 비교적 안정적인 운영이 가능해 가맹점주들의 만족도가 높은 편이다. 특히 오랜 프랜차이즈 운영경험를 기반으로 극히 낮은 폐점률을 유지하는 곳이 수두룩하다. ‘본죽&비빔밥’의 경우 이 기간 폐점률은 업계 평균보다도 낮은
종합식품기업 오뚜기가 이달 5일 창립 55돌을 맞는다. 1969년 처음으로 ‘카레’를 선보였다. 이후 면류 간편식류 등을 잇달아 출시했다. 카레 케첩 마요네스 등 국내시장에서 굳건한 1위를 지키는 국민 브랜드를 다수 보유하고 있다. 2022년 창립 53년 만에 ‘매출 3조 클럽’에 입성했다. 지난해 글로벌사업부를 글로벌사업본부로 격상했을 정도로 국내뿐 만 아니라 해외시장 개척에도 속도를 내고 있다. 오뚜기 모태는 1969년 5월 5일 함태호 명예회장이 설립한 풍림상사다. 창립제품 ‘분말카레’(사진) 출시로 첫발을 내딛은 셈이다. 1971년 6월 풍림식품공업으로 법인을 전환했다. 1996년 지금의 ‘주식회사 오뚜기’로 안착했다. 오뚜기 측은 “지난 55년간 ‘보다 좋은 품질, 보다 높은 영양, 보다 앞선 식품으로 인류 식생활 향상에 이바지한다’는 사시를 바탕으로 높은 영양과 다양한 소비자 요구를 고려한 제품을 개발했다”면서 “식품 다양화를 통해 내실을 다지며 소비자에게 신
현지 94개 초등학교에 정수장치 400대 지원 KT&G가 “잎담배 원료 수입국가인 우간다 94개 초등학교에 1억1000만원 상당 친환경 정수장치 400대를 지원한다”고 2일 밝혔다. KT&G는 앞서 지난달 30일 우간다 호이마시에서 박현석 KT&G 탄자니아 원료지사장과 현지 관계자가 참석한 가운데 정수장치 전달식을 진행했다. 우간다 수(물)환경국에 따르면 국민 4990만 명 중 920만명이 안전한 식수에 접근할 수 없어 빗물과 웅덩이를 식수원으로 사용하고 있다. 콜레라 장티푸스 등 수인성 질병을 유발해 높은 유아 사망률 같은 심각한 사회문제를 일으키고 있다. KT&G는 중력식 막을 이용한 친환경 정수장치 지원으로 우간다 식수 위생 문제 개선은 물론 나무 숯 등 연료를 태워 물을 가열하는 기존 정수 방법을 대체해 연간 최대 3500tCO2eq(이산화탄소환산톤) 감축 등 환경보호 효과도 발생할 것으로 전망하고 있다. 한편 세계 130개국에 수출을 하고 있는 KT&G는 사회적 책임을 다